Politica de expediere

LIVRARE ȘI RETUR

1. Livrarea Comenzilor

  • Metodă de livrare: Toate comenzile plasate pe ylir-atelier.com sunt expediate prin curier rapid.

  • Timp de livrare: Termenul estimat de livrare este cuprins între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de stocul disponibil și de destinația coletului.

  • Costuri de livrare: Costul transportului va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia, și va fi inclus în totalul de plată. În anumite perioade pot exista promoții sau oferte care asigură livrarea gratuită, iar acestea vor fi semnalate corespunzător pe Site.

  • Confirmarea Comenzii: După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare. În cazul în care nu primești e-mailul de confirmare sau întâmpini dificultăți, te rugăm să ne contactezi la datele de contact menționate pe Site.

Notă: În situații excepționale (sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, perioade de vârf de vânzări etc.), pot apărea întârzieri față de termenul de livrare estimat. Vom face toate demersurile posibile pentru a livra produsele în cel mai scurt timp.

 

 

2. Politica de Retur

Toate condițiile privind returul produselor sunt stabilite în conformitate cu legislația europeană și națională în vigoare. Mai jos, regăsești principalele aspecte pe care ar trebui să le cunoști:

  1. Dreptul de retragere (14 zile)

    • În conformitate cu legislația Uniunii Europene, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, fără a preciza motivul.

    • Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne comunici în scris (prin e-mail sau prin formularul de retur de pe Site) intenția de a returna produsul/produsele.

  2. Condiții de returnare

    • Produsele pe care dorești să le returnezi trebuie să se afle în aceeași stare în care le-ai primit, fără semne de uzură excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate.

    • Dacă este posibil, te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit (factură, garanție, instrucțiuni etc.).

  3. Costurile de transport pentru retur

    • Conform legislației europene, în mod normal, costul direct al returnării produselor este suportat de către client, în afara cazului în care s-a stabilit altfel sau dacă returul are loc din cauza unui defect de fabricație ori a unei erori de livrare (de ex., ai primit alt produs decât cel comandat).

    • În cazul în care produsul prezintă defect de fabricație sau este altul decât cel comandat, ne asumăm costurile de transport pentru retur și vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, în funcție de preferința ta și de disponibilitatea produsului.

  4. Rambursarea contravalorii

    • În situația retragerii din contract în termenul legal, contravaloarea produselor achitate îți va fi rambursată în cel mult 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

    • Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la tranzacția inițială, exceptând cazul în care ai fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.

 

 

3. Pașii pentru Efectuarea Returului

  1. Anunță-ne intenția: Contactează-ne prin e-mail sau prin formularul de retur de pe Site, menționând numărul comenzii și produsul/produselor pe care vrei să le returnezi.

  2. Pregătește coletul: Ambalează produsele în siguranță, preferabil în ambalajul original, și atașează documentele necesare (factura, dovada plății).

  3. Expediază coletul: Trimite coletul către adresa indicată de noi sau cea specificată în confirmarea de retur, prin orice firmă de curierat preferi (cu condiția de a avea confirmare de primire).

  4. Așteaptă confirmarea: După ce primim coletul și ne asigurăm că îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile.

 

 

4. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare privind livrarea sau returul, ne poți contacta folosind următoarele date:

  • Adresa: Str. Bariera Vâlcii nr. 257V, Craiova

  • Telefon:  +40 376.448.041

  • E-mail: office@ylir-atelier.com

Te asigurăm că vom depune toate eforturile necesare pentru ca experiența ta pe ylir-atelier.com să fie cât mai plăcută și sigură.